客服總監
- 發表時間：2014-09-16
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崗位職責：
1. 負責客服中心整體業務運營管理、團隊管理、建設客戶服務系統平臺；
2. 負責策劃、建立、完善客服中心實施方案、管理制度、業務標準及流程，根據公司發展情況，調整和完善項目內部的管理流程和規范；
3.制定客服中心發展規劃，并根據規劃編制預算，管控客服中心各項成本的支出；
4.提供全面的客服中心運營報告，對各運營團隊的工作成績做出評估，為客服中心的運營管理機決策提供數據的支持；
5.組織收集、整理客戶資料，搭建和維護數據庫，分析客戶需求提供分析報告；
6.制定客戶投訴等相關的工作流程和工作規范，并監督指導下屬實施；
任職要求：
1.本科以上學歷，7年以上大型客服中心管理或經驗；
2.熟悉客服中心的系統結構，了解CRM、ERP等大型系統項目；
3.良好的數據分析能力和邏輯思維能力，具備一定的的成本管理知識和經驗；
4.良好的領導能力，突出的溝通協調能力，團隊協作能力；
5.較強的服務意識和責任心，工作熱情、耐心，有積極進取的精神良好的心理承受能力
廠家咨詢電話：136 1637 9298（微信同號）
本篇文章網址：http://www.chunqiushe.com/about/43.html
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